ÜYELİK

Üye olmak ücretli mi?

Hayır! Lamerv.com’a üye olmak için herhangi bir ücret ödemeniz gerekmiyor. Sitemize üye olarak alışverişe başlamak için hemen tıklayın.

Nasıl üye olurum?

Lamerv.com’a üye olmak için sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ÜYE OL seçeneceğine tıklamanız ve açılan sayfada Yeni Müşteriler alanından e-posta adresinizle Lamerv hesabınızı oluşturmanız yeterli.

Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Sitemizden siparişinizi verebilmeniz için üye olmanız,  hesabınızla giriş yapmanız gerekmektedir.

Şifremi unuttum \ şifremi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım?

Şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında "Şifrenizi mi unuttunuz?" butonuna tıklayarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca “Hesabım" sayfasında yer alan Hesap Bilgisi sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

ÜRÜNLER

Ürünlerin malzemesi nedir, kararma yapar mı?

Sitemizde bulunan 925 Ayar Gümüş ürünler hariç tüm ürünlerimiz, Bujiteri veya çelik üzerine altın veya rodaj kaplamadır. Kaplama bütün ürünler kullanıma bağlı olarak kararma riski içermektedir, ancak buna karşı ürünlerimizi ikinci kat lak kaplama ile kaplatıyoruz. Bu sayede renk değiştirme ve kararma engellenmektedir.

Takılarınızın uzun ömürlü olması için krem, parfüm, alkol, çamaşır suyu gibi maddeler ile temastan kaçınmanızı tavsiye ederiz. Bununla birlikte Luzyo ürünü cam içerdiği için suyla temas etmesi durumunda çerçeve ile camın arasındaki kısma su girmesinden dolayı kararma medyana gelebilir.

Ürünlerin boyutları nedir?

Tüm Kolye boyut bilgileri ürün detay sayfalarında yer almaktadır. Ayrıca ürünlerin model üzerinde çekilmiş fotoğrafları ürün detay sayfasında yer almaktadır.

Aradığım ürüne nasıl ulaşırım?

Sayfanın sağ üst köşesinde bulunan ARAMA alanına aradığınız ürünün adı ile arama yapabilirsiniz.

Tükendi olarak görünen bir ürün tekrar satışa çıkar mı?

Tükenen ürünlerimiz dönemsel olarak tekrar stoklara eklenmektedir. Satın almak istediğiniz ürünlerle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bilgi alabilirsiniz.

KARGO VE TESLİMAT

Kargo ücreti ne kadar?

Sitemizden yapacağınız 100 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 100 TL ve altı siparişler için 9,50 TL kargo bedeli tahsil edilmektedir. Sipariş verme işlemi sırasında bu tutar faturanıza yansıtılmaktadır.

Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz sektöre getirdiği yeniliklerle hizmet kalitesini geliştiren YURTİÇİ KARGO ile gönderilmektedir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım - Siparişler” bölümüne tıklayarak; tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız e-posta ile tarafınıza gönderilmektedir.

Kargom ne zaman ulaşır?

Hafta içi saat 15.00’a kadar vereceğiniz siparişleri aynı gün kargo’ya teslim ediyoruz. Hafta sonu vereceğiniz siparişleriniz ise takip eden ilk iş gününde kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra ortalama 1-3 iş günü içinde sizlere ulaşır. Tahmini teslimat süremiz iş günleri üzerinden hesaplanmaktadır.

Aldığım ürünler hangi saatlerde teslim edilecek?

Paketleriniz Yurtiçi Kargo tarafından, mesai saatleri içerisinde (hafta içi 09.00 - 18.00, Cumartesi 09.00 - 12.00) belirttiğiniz teslimat adresine teslim edilir.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişinizin teslimat adresini değiştirmek için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya sitemizde bulunan Canlı Yardım ile bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim kargoya verildiğinde adres değişikliği yapabilir miyim?

Kargoya teslim edilen ürünlerde adres değişikliği yapıldığında teslimat süresi değişmektedir. Adres değişikliği yapmak istediğinizde Yurtiçi Kargo ile görüşerek adresinizle ilgili güncelleme talep edilir. Paketinizin konumuna göre tahmini teslimat süresi 2 iş günü uzamaktadır.

Siparişim geldiğinde adresimde yoktum, ne yapmalıyım?

Teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda Yurtiçi Kargo adresinize ertesi gün tekrar uğrama yapmaktadır. 3 uğrama sonucunda size ulaşılamaması durumunda paketiniz tarafımıza iade edilir.

Yurtdışına teslimat yapıyor musunuz?

Teslimat adresi sayfasında Yurtdışı adresinizi girmeniz yeterli, paketinizi UPS ile göndereceğiz. Yurtdışı siparişlerinde kargo ücreti size ait olacaktır ve bulunduğunuz ülkeye göre sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır.

ÖDEME

Ödemeyi nasıl yapabilirim?

Lamerv.com üzerinden bütün kredi kartları, kapıda nakit ödeme ya da banka havalesi ile ödeme yapabilirsiniz.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Evet, siparişinizi oluştururken ödeme yöntemi olarak kapıda ödeme seçeneğini işaretlemeniz yeterli.

Taksitli alışveriş yapabilir miyim?

Tüm alışverişlerinizde bankalar ile yapılan anlaşmalar doğrultusunda taksitli veya peşin ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır.

Havale yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Siparişinizi oluştururken ödeme yöntemi olarak Havale seçeneğini işaretleyerek işlem yapabilirsiniz. Havale ile verilen siparişlerde 2 iş günü içinde ödemenizi yapmadığınız taktirde siparişiniz iptal edilmektedir.

Havale Bilgileri:

Banka: Garanti Bankası 
Hesap Adı: Merve Ayanoğlu
IBAN: TR56 0006 2001 3960 0006 6421 80
Şube Kodu: 1396
Hesap No: 6642180

 Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli midir?

Güvenliğinizi en üst seviyede tutmak amacıyla, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde tutulmamaktadır. Alışveriş keyfinizin güvenliği ve gizliliğini sağlamak için SSL (Secure Socket Layers) teknolojisini kullanıyoruz. Böylelikle internet üzerinde gönderdiğiniz veriler şifrelenip korunuyor.

Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil midir?

Tüm ürünlerimiz KDV dahil olarak satışa sunulmaktadır.

SİPARİŞLER

Nasıl sipariş verebilirim?

Satın almak istediğiniz ürünü “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak sepete ekleyebilirsiniz. Seçtiğiniz ürün sepetinize eklendikten sonra alışverişinize devam edebilir ya da sayfanın sağ üst tarafında bulunan "Sepetim" butonuna tıklayarak sipariş tamamlama işlemine geçebilirsiniz.

Siparişlerimi hediye olarak gönderebilir miyim?

Siparişinizi verirken hediye göndereceğiniz adres ve kişi bilgisini teslimat adresi kısmına yazabilir ve siparişinize hediye notu ekleyebilirsiniz. Ürünleriniz hediye paketinde gönderilecektir.

Siparişimde değişiklik yapabilir miyim?

Size bu konuda yardımcı olabilmemiz için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya canlı yardım sistemi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal ederim?

Kargo teslimatı gerçekleşmeyen siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Siparişinizin iptali için [email protected] adresine e-posta göndermelisiniz. Müşteri hizmetleri yetkililerimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

İADE VE DEĞİŞİM

Hijyenik sebeplerden dolayı ürünlerin(Kolye/Küpe/Bilezik/Yüzük) iadesi yapılamamaktadır.

Değişim veya iade yapmak istediğimde ne yapmam gerekiyor?

İade koşullarına uygun olması şartı ile; belirtilen 30 gün içerisinde iade etmek istediğiniz ürün/ürünleri faturası ile birlikte, Yurtiçi Kargo aracılığı ile adresimize karşı ödemeli olarak göndermeniz yeterli olacaktır. İadeniz depomuza ulaştığında ve iade şartlarına uygunluğu kontrol edildiğinde, ücret iadesi işlemini gerçekleştirecek ve sizi e-mail ile bilgilendireceğiz.

Hangi ürünlerde iade ve değişim yapılamaz?

Ürünün tekrar satılmasına mani olacak, herhangi bir çizik, karalama, leke, giyildiğine veya kullanıldığına dair bir iz bulunması ya da tadilat yapılmış olması gibi durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır.

Ürünü; bütün parçaları, aksesuarları ve ürün paketi ile birlikte eksiksiz olarak göndermelisiniz.

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücretini karşılıyor musunuz?

Değişim ve iade işlemlerinde paketinizi YURTİÇİ Kargo ile gönderdiğinizde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. YURTİÇİ Kargo haricinde farklı bir kargo şirketiyle karşı ödemeli olarak gönderilen paketler teslim alınmamaktadır. Aynı siparişte birden fazla değişim işlemi yapılması durumunda kargo ücreti size ait olacaktır.

Taksitli ödemelerin iadesi nasıl yapılır?

İade işlemlerinizde tarafımızdan bankanıza tüm tutar iade edilir. Ödemenizi taksitli olarak yaptığınızda, iadeniz her ay kartınıza, taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Yapılan iadenin kredi kartınıza her ay taksitli olarak yansıması tamamen bankaların süreç ve uygulamalarıyla ilgili olup konu hakkında detaylı bilgiyi bankanızdan alabilirsiniz.

İade yaptığımda ödeme ne zaman hesabıma yansır?

İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edilmektedir. İadeniz kabul edildiğinde para iadeniz yapılarak sizi e-posta ile bilgilendireceğiz.

Kredi kartı ile ile yapılan işlemlerde bankaların süreç ve uygulamalarına göre 3 iş günü sürmektedir. Bu süreç bankadan bankaya değişkenlik gösterebilir. Yapılan iadenin kredi kartınıza geç yansıması halinde, iadeniz hakkında bankanızdan detaylı bilgi alabilirsiniz.

Yanlış veya hasarlı ürün gönderilmiş, ne yapmam gerekiyor?

Öncelikle yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğiniz taktirde sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.